Política de privacidad

Información que recopilamos

Cuando nos contactas, recopilamos los datos que facilitas: nombre, email, nombre de la empresa, tamaño del equipo y tu mensaje.

Cuando utilizas la plataforma NeraTek, tratamos, en tu nombre, las conversaciones de leads y los datos de contacto que pasan por tus canales conectados (como WhatsApp). También recopilamos datos técnicos y de uso básicos (como la dirección IP y las páginas visitadas) para operar y proteger el sitio.

Cómo utilizamos tus datos

Para responder a tus consultas, prestar y mejorar el servicio NeraTek, cualificar y encaminar leads en tu nombre, y cumplir con nuestras obligaciones legales.

Base legal (RGPD)

Tratamos los datos personales al amparo del RGPD sobre la base de tu consentimiento, nuestro interés legítimo en operar el negocio, y la ejecución del contrato contigo.

Compartir tus datos

Nunca vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a operar NeraTek (incluidos alojamiento, mensajería (WhatsApp/Meta) y calendario (Google)) y solo en la medida necesaria para prestar el servicio.

Datos de usuario de Google e IA

NeraTek se conecta a tu Google Calendar, con tu consentimiento explícito, únicamente para agendar visitas a inmuebles en tu nombre: comprobando tu disponibilidad (libre/ocupado) y creando, actualizando o cancelando citas de visitas a tu petición. No leemos el resto del contenido de tu calendario para ninguna otra finalidad, y nunca vendemos datos de usuario de Google.

NeraTek utiliza un proveedor externo de inteligencia artificial (OpenAI) para su asistente conversacional de WhatsApp. Los datos de Google Calendar se utilizan únicamente para ofrecer la función de agendado descrita anteriormente; nunca se transfieren a ningún proveedor de IA para desarrollar, entrenar o mejorar modelos generalizados de inteligencia artificial o de aprendizaje automático. Los datos enviados a nuestro proveedor de IA se procesan a través de la API de OpenAI, que no los utiliza para entrenar los modelos de OpenAI.

El uso por parte de NeraTek de la información recibida de las APIs de Google cumple la Google API Services User Data Policy, incluidos los requisitos de Limited Use.

Chat buscador de inmuebles en neratek.net

Si utilizas el chat buscador de inmuebles de neratek.net, un asistente que busca en las carteras de inmuebles que nuestros clientes ponen a disposición en la plataforma de NeraTek y dirige tu consulta a un único colaborador inmobiliario que se ajuste a lo que buscas, NeraTek, Lda. (NIPC 519264800), sociedad constituida en Portugal con domicilio social en Lisboa, es el responsable del tratamiento de esa conversación y decide por qué y cómo se utilizan los datos. Esto es distinto de los canales con la marca de nuestros clientes que operamos para ellos, por ejemplo el número de WhatsApp propio de una agencia inmobiliaria. En esos casos, la agencia es la responsable del tratamiento y NeraTek actúa únicamente como encargado del tratamiento, siguiendo las instrucciones de dicha agencia. Si no tienes claro cuál de las dos situaciones te corresponde, o si tienes cualquier otra duda sobre este tratamiento, escríbenos a privacy@neratek.net.

Si utilizas ese chat, recogemos los mensajes que envías, las preferencias de inmueble que indicas (como la zona, el presupuesto y el número de habitaciones) y los datos de contacto que decidas facilitar (número de teléfono o dirección de correo electrónico). Facilitar los datos de contacto es opcional: sin ellos podemos seguir respondiendo a tus preguntas en el chat, pero no podemos ponerte en contacto con un colaborador.

Utilizamos estos datos con dos finalidades relacionadas entre sí: responder a tu consulta y ponerte en contacto con un colaborador inmobiliario que se ajuste a las preferencias que indiques. La base jurídica es el artículo 6.1.b) del RGPD, es decir, el tratamiento necesario para la aplicación, a petición tuya, de medidas precontractuales. La parte de IA del chat funciona a través de la API de OpenAI, con los mismos compromisos de Limited Use recogidos en otros apartados de esta política: la API no utiliza tus datos para entrenar los modelos de OpenAI.

Cuando existe una coincidencia adecuada, compartimos tu consulta y los datos de contacto que hayas facilitado con un único colaborador de NeraTek seleccionado, para que pueda ponerse en contacto contigo. La categoría de destinatarios es la de agencias y agentes inmobiliarios colaboradores; en esta política no identificamos empresas concretas, no enviamos tu consulta a varios colaboradores y nunca vendemos tus datos. Nuestros propios proveedores, como los de alojamiento y el proveedor de IA, actúan como encargados del tratamiento por cuenta de NeraTek.

Una vez que el colaborador seleccionado recibe tus datos, pasa a ser responsable del tratamiento independiente respecto de su propia copia. Es él quien decide cómo se pone en contacto contigo y cómo hace el seguimiento de tu consulta. Esa copia se rige por la política de privacidad de dicho colaborador, y es él quien responde de ese tratamiento conforme al RGPD, incluido el deber de informarte al respecto y de facilitarte sus propios datos de contacto. El plazo durante el cual el colaborador conserva su copia lo determina ese colaborador. NeraTek conserva su propia copia en los términos que aquí se describen.

Conservamos las transcripciones del chat durante 90 días. Cuando una consulta se traslada a un colaborador, conservamos el registro de contacto resultante (tu consulta y los datos de contacto que nos facilitaste) hasta que la consulta quede resuelta o hasta que nos pidas que lo eliminemos, lo que ocurra primero.

Como interesado, y conforme al RGPD, tienes derecho a acceder a tus datos, a rectificarlos, a suprimirlos, a limitar su tratamiento y a oponerte a él, así como a la portabilidad de los datos. Para ejercer estos derechos en relación con el chat buscador de inmuebles, escribe a privacy@neratek.net. Dado que el colaborador seleccionado conserva una copia independiente, también puedes dirigir tu solicitud directamente a ese colaborador; si no sabes de quién se trata, escríbenos y te indicaremos qué colaborador recibió tu consulta. Asimismo, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente (en Portugal, la CNPD; en España, la AEPD), en particular en el país en el que residas, en el que trabajes o en el que se haya producido la presunta infracción.

Conservación de datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines anteriores o según exija la ley.

Tus derechos

Al amparo del RGPD tienes derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar u oponerte al tratamiento de tus datos, así como a la portabilidad de los datos. Para ejercer estos derechos, escribe a privacy@neratek.net. También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente (en Portugal, la CNPD; en España, la AEPD).

Seguridad y transferencias internacionales

Utilizamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos. Cuando los datos se transfieren fuera del EEE, recurrimos a garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies esenciales para funcionar y puede utilizar cookies de analítica para entender el uso. Puedes controlar las cookies en la configuración de tu navegador.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. La versión más reciente estará siempre disponible en esta página.