Política de Privacidade

Informação que recolhemos

Quando nos contacta, recolhemos os dados que fornece — nome, email, nome da empresa, dimensão da equipa e a sua mensagem.

Quando utiliza a plataforma NeraTek, tratamos, em seu nome, as conversas de leads e os dados de contacto que passam pelos seus canais ligados (como o WhatsApp). Recolhemos também dados técnicos e de utilização básicos (como o endereço IP e as páginas visitadas) para operar e proteger o site.

Como utilizamos os seus dados

Para responder aos seus pedidos, fornecer e melhorar o serviço NeraTek, qualificar e encaminhar leads em seu nome, e cumprir as nossas obrigações legais.

Base legal (RGPD)

Tratamos dados pessoais ao abrigo do RGPD com base no seu consentimento, no nosso interesse legítimo em operar o negócio, e na execução do contrato consigo.

Partilha dos seus dados

Nunca vendemos os seus dados. Partilhamo-los apenas com prestadores de serviços de confiança que nos ajudam a operar a NeraTek — incluindo alojamento, mensagens (WhatsApp/Meta) e calendário (Google) — e apenas na medida necessária para prestar o serviço.

Dados de utilizador do Google e IA

A NeraTek liga-se ao seu Google Calendar, com o seu consentimento explícito, unicamente para agendar visitas a imóveis em seu nome — verificando a sua disponibilidade (livre/ocupado) e criando, atualizando ou cancelando marcações de visitas a seu pedido. Não lemos o restante conteúdo do seu calendário para qualquer outra finalidade, e nunca vendemos dados de utilizador do Google.

A NeraTek utiliza um fornecedor terceiro de inteligência artificial (OpenAI) para alimentar o seu assistente conversacional de WhatsApp. Os dados do Google Calendar são utilizados apenas para fornecer a funcionalidade de agendamento descrita acima; nunca são transferidos para qualquer fornecedor de IA para desenvolver, treinar ou melhorar modelos generalizados de inteligência artificial ou de aprendizagem automática. Os dados enviados ao nosso fornecedor de IA são processados através da API da OpenAI, que não os utiliza para treinar os modelos da OpenAI.

A utilização pela NeraTek da informação recebida das APIs do Google cumpre a Google API Services User Data Policy, incluindo os requisitos de Limited Use.

Chat de procura de imóveis em neratek.net

Se utilizar o chat de procura de imóveis em neratek.net, um assistente que pesquisa as carteiras de imóveis que os nossos clientes disponibilizam na plataforma NeraTek e encaminha o seu pedido para um único parceiro correspondente, a NeraTek, Lda. (NIPC 519264800), sociedade constituída em Portugal com sede em Lisboa, é a responsável pelo tratamento dessa conversa e decide por que motivo e de que forma os dados são utilizados. Situação diferente é a dos canais com a marca do cliente que operamos por conta dos nossos clientes, por exemplo, o número de WhatsApp da própria agência imobiliária: nesses casos, a agência é a responsável pelo tratamento e a NeraTek atua apenas como subcontratante, seguindo as instruções dessa agência. Se tiver dúvidas sobre qual das situações se aplica ao seu caso, ou qualquer outra questão sobre este tratamento, contacte-nos através de privacy@neratek.net.

Nesse chat, recolhemos as mensagens que envia, as preferências de imóvel que indica (como zona, orçamento e número de quartos) e os dados de contacto que decidir partilhar (número de telefone ou endereço de email). A partilha de dados de contacto é facultativa: sem eles continuamos a poder responder às suas questões no chat, mas não conseguimos colocá-lo em contacto com um parceiro.

Utilizamos estes dados para duas finalidades relacionadas entre si: responder ao seu pedido e colocá-lo em contacto com um parceiro imobiliário adequado às preferências que indicar. O fundamento de licitude é o artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD, na parte relativa às diligências pré-contratuais adotadas a pedido do titular dos dados, ou seja, as diligências que realizamos a seu pedido antes da eventual celebração de um contrato. A componente de inteligência artificial do chat funciona através da API da OpenAI, ao abrigo dos mesmos compromissos de utilização limitada (Limited Use) já indicados noutros pontos desta política: a API não utiliza os seus dados para treinar os modelos da OpenAI.

Quando identificamos uma correspondência adequada, partilhamos o seu pedido e os dados de contacto que forneceu com um único parceiro NeraTek, para que este lhe possa dar seguimento. A categoria de destinatários é a das agências e agentes imobiliários parceiros; não identificamos empresas concretas nesta política, não enviamos o seu pedido a vários parceiros e nunca vendemos os seus dados. Os nossos próprios fornecedores, como o fornecedor de alojamento e o fornecedor de inteligência artificial, atuam como subcontratantes por nossa conta.

A partir do momento em que recebe os seus dados, o parceiro selecionado passa a ser responsável pelo tratamento, de forma autónoma e independente da NeraTek, relativamente à cópia que detém. É esse parceiro que decide a forma como lhe dá seguimento, são a política de privacidade e os contactos desse parceiro que se aplicam a essa cópia e é esse parceiro que responde por esse tratamento ao abrigo do RGPD, incluindo o dever de o informar sobre esse tratamento. O prazo de conservação dessa cópia é determinado pelo próprio parceiro. A NeraTek conserva a sua própria cópia nos termos aqui descritos.

Conservamos as transcrições do chat durante 90 dias. Sempre que um pedido é encaminhado para um parceiro, conservamos o registo de contacto daí resultante (o seu pedido e os dados de contacto que indicou) até à resolução do pedido ou até que nos solicite a respetiva eliminação, consoante o que ocorrer primeiro.

Ao abrigo do RGPD, tem o direito de aceder aos seus dados, de os retificar, de os apagar, de limitar o respetivo tratamento, de se opor a esse tratamento e à portabilidade dos dados. Para exercer estes direitos relativamente ao chat de procura de imóveis, contacte-nos através de privacy@neratek.net. Uma vez que o parceiro correspondente detém uma cópia autónoma, pode também dirigir o seu pedido diretamente a esse parceiro; se não souber de quem se trata, contacte-nos e indicamos-lhe qual o parceiro que recebeu o seu pedido. Pode ainda apresentar reclamação junto de uma autoridade de controlo, em especial no país onde reside, onde trabalha ou onde ocorreu a alegada violação. Em Portugal, essa autoridade é a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD); em Espanha, é a Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Conservação dos dados

Conservamos os dados pessoais apenas durante o tempo necessário para os fins acima ou conforme exigido por lei.

Os seus direitos

Ao abrigo do RGPD tem o direito de aceder, corrigir, eliminar, limitar ou opor-se ao tratamento dos seus dados, bem como à portabilidade dos dados. Para exercer estes direitos, contacte privacy@neratek.net. Pode também apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

Segurança e transferências internacionais

Utilizamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados. Quando os dados são transferidos para fora do EEE, recorremos a garantias adequadas, como as cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia.

Cookies

O nosso website utiliza cookies essenciais para funcionar e pode utilizar cookies de análise para compreender a utilização. Pode controlar os cookies nas definições do seu navegador.

Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.