Suporte

O número é atribuído automaticamente assim que confirmar o seu e-mail e registar o cartão. Verifique a caixa de spam para o e-mail de confirmação e, na página Faturação, se o cartão ficou registado. Se ambos estiverem feitos e o número não aparecer em 10 minutos, escreva-nos aqui e tratamos disso de imediato.

O e-mail vem de noreply@neratek.net. Procure por «NeraTek» no spam e no separador Promoções. Pode pedir um novo e-mail na página de início de sessão. Se o endereço foi escrito com erro, escreva-nos com o endereço correto.

Na página Faturação, clique em Gerir subscrição para atualizar o cartão. A nova tentativa é feita de imediato e a conta volta ao normal. Tem 7 dias para o fazer antes de a conta ser suspensa.

Verifique em Definições se as respostas automáticas estão ligadas e se o contacto não está em modo manual («consultor ativo»). Envie uma mensagem de teste do seu próprio telemóvel para o seu número. Se não houver resposta em 1 minuto, escreva-nos com o número do contacto e a hora da mensagem.